11 ноября 2014г.
Семинар
с возможностью очного
участия или участия on-line
«Договорные
отношения с туристами. Снижение рисков ответственности
турфирмы»
Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 10
с
10.00 до 16.00
О мероприятии:
- Ведущий – Ольга
Бабенко юрист, специализирующийся в сфере
правового регулирования туристской деятельности с опытом работы более 6
лет, в том числе в крупнейших туристских фирмах СПб, постоянный ведущий
семинаров бизнес-школы "ТрэвелЭкспо", эксперт консалтингового центра
"ТрэвелЭкспо"
- В ходе семинара будут
рассмотрены
- последние изменения в законодательство о туристкой деятельности.
- виды договоров с туристами. Заключение, изменение,
расторжение договора с туристом. Аннуляции;
- ответственность за неисполнение договора с туристом. Распределение
ответственности между турагентом и туроператором.
- правовые и финансовые последствия прекращения деятельности
оператора;
- специфика договорных отношений при оказании услуг в сфере
детского, медицинского, экстремального туризма.
- Участникам будут
предоставлены рекомендации по правильному выполнению требований
законодательства, по включению в договор тех или иных условий с учетом
специфики деятельности турфирмы, рассмотрена правоприменительная
практика, образцы документов.
Внимание!!! Возможно
как очное участие, так и участие on-line. Для онлайн
участия необходимы: проводной Интернет,
Интернет-Браузер (Mozilla, Firefox, Chrome или др.), колонки . Все
материалы участникам высылаются по электронной почте, во время трансляции
участники имеют возможность письменно задавать собственные
вопросы ведущему.
Условия
участия:
- Стоимость очного
участия - 3500 руб. (НДС не облагается). В стоимость
входят кофе-брейк, материалы по теме семинара, образцы
договоров.
- Стоимость участия
on-line - 3000 руб. (НДС не облагается). В стоимость
входят материалы по теме семинара, образцы
договоров.
Предварительная регистрация для
участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812)
494-69-45, 8960-232-20-97, 7-911-182-43-91, по электронной почте
travelexpo@inbox.ru
ПРОГРАММА
СЕМИНАРА
1.Нормативно-правовое
регулирование. Последние изменения в законодательство. Новые
письма и разъяснения
Ростуризма. 2. Оформление договора с
туристом. Заключение, изменение,
расторжение договора с туристом.
Аннуляции;
- Виды договоров с
туристами. Договор о реализации турпродукта. Договоры на
разовые услуги. Договор поручения. Предварительный договор.
Недействительные виды договоров с туристами.
- Правильное
оформление и подписание договора, приложений, памяток,
информационных листков, программ. Новые требования к оформлению
доверенностей. Подписание договора представителем турфирмы или туриста.
- Особенности оформления
договора через сайт турфирмы, в электронном виде. Бронирование
на сайте.
- Информирование туриста при
заключении договора. Объем обязательной информации. Уголок
потребителя.
- Передача туристу
необходимых для совершения поездки документов. Изменения в
законодательство.
- Дополнительное страхование
рисков невыезда, срыва поездки, болезни туриста.
- Общие и специальные
условия договора. Обязательные (существенные) условия
договора.
- Согласие на обработку
персональных данных – случаи и порядок получения. Образец
согласия.
- Требования контролирующего
органа к договору с туристом, Что нельзя писать в
договоре. Примеры типичных ошибок турфирм, примеры условий, ущемляющих
права потребителя.
- Наличные расчеты.
Туристская путевка. Отмена обязательного применения
туристской путевки. Наличные расчеты с туристами. Расчеты без
кассового чека
- Расторжение договора.
Аннуляции. Правовые последствия отказа для туриста и
турфирмы. Условия договора об аннуляции. Как должна быть произведена
аннуляция – обязанности туриста. Подтверждение размера понесенных
расходов. Взаимодействие с туроператором при аннуляциях.
Относятся ли штрафы туроператора к расходам
агентства. Расторжение договора по соглашению сторон.
Порядок оформления соглашения.
- Последствия неправильного
оформления договора, документов. Признание договора
недействительным, незаключенным, административная ответственность. Риски
для турфирмы. Проблемы с документами: неправильно оформлен договор с
оператором, ошибки в договоре, отсутствие кассового чека, документов,
подтверждающих оплату тура.
- Обязанности
туриста в соответствии с законодательством о туристской
деятельности.
- Угроза
безопасности. Правовой механизм отказа от тура в связи с
угрозой безопасности туристов. Действия турфирмы при экстренных
ситуациях с туристами.
3. Ответственность за неисполнение
договора с туристом. Распределение ответственности между турагентом и
туроператором.
- Что может потребовать
турист при неисполнении договора и неполучении оплаченных услуг
(возмещение ущерба, уменьшение цены, неустойки и штрафы, моральный вред
и т.д.) Кто несет ответственность перед туристом за неисполнение
договора? Труопеартор, турагент, страховая компания, перевозчик и т.п.
Распределение ответственности. Административная и уголовная
ответственность за неисполнение договора.
- Сроки и порядок
предъявления претензий туристом. Условия договора с туристом о
порядке направления туристом претензий. Действия турфирмы при получении
претензии от туриста. Как должна быть оформлена и направлена туристом
претензия. Последствия пропуска срока на подачу претензии. С какого
момента претензия считается полученной. Уведомление туроператора и
подготовка письменного обращения (требования) туроператору. Подготовка
ответа на претензию туриста. Рекомендации по защите интересов турагента,
взаимодействие с туроператором.
- Какие регрессные
требования могут быть предъявлены турагентом
туроператору при неисполнении туроператором
обязательств по реализованному пакету услуг. Основания для возмещения
убытков и расходов турагента с туроператора.
- Основания
освобождения туристской фирмы от ответственности. Какие условия можно
указать в договоре для обеспечения интересов турфирмы. Форс –
мажор. Какие обстоятельства являются обстоятельствами
форс-мажора (отказ в визе или ошибка консульства, отмена рейса, аварии в
отеле, забастовки, болезнь туриста, извержения вулкана, цунами и т.п.)
Какие суммы подлежат возврату туристу при форс-мажоре.
4. Прекращение
деятельности туроператора. Риски гражданско-правовой и уголовной
ответственности туроператора и турагента в случае приостановки
деятельности. Что и с кого может потребовать турист при ликвидации
туроператора? Обязанности турфирмы при возникновении экстренной ситуации с
туристом. Отказ в размещении, выселение туриста из отеля, оплата перелета.
Отказ туриста от обращения в Турпомощь, страховую компанию. Страховые
выплаты. В каких случаях возникает право на страховую выплату у туриста?
Кто оформляет заявление в страховую компанию и готовит пакет документов.
Взаимодействие со страховой компанией, туроператором. Необходимые
документы, которые должны быть
предоставлены.
5. Особенности
договорных отношений в сфере детского, медицинского, экстремального
туризма.
- Детский туризм.
Особенности оформления договора законным представителем ребенка.
Особенные условия договора на организацию отдыха детей.
Обязанности родителей по предоставлению информации о ребенке, состоянии
здоровья. Проблемы получения согласия родителей на выезд детей.
Возможности отказа в предоставлении услуг. Кто несет
ответственность и обязанности по надзору за ребенком в ходе поездки, при
нахождении в детском лагере? Причинение ущерба здоровью ребенка (травмы,
отравления и т.п.) в ходе поездки, нахождения за рубежом, в лагере – кто
возмещает причиненный ущерб? Ответственность родителей, турфирмы,
воспитателей, сопровождающих, детского лагеря.
Особенности организованных выездов групп детей. Нормативно-правовое
регулирование. Административная ответственность за нарушения санитарных
правил.
- Медицинский
туризм. Распределение ответственности за качество и
последствия медицинской помощи. Условия договора с туристом и
медицинской организацией, снимающие риски ответственности с турфирмы за
качество лечения. Договорные схемы, направленные на снятие риска
признания услуг турфирмы медицинскими услугами. Обязанности турфирмы по
сбору необходимой информации о состоянии здоровья, получение справок.
Возможности отказа в предоставлении услуг по медицинским показаниям –
соотношение с законодательством о защите прав потребителя.
Обязанности медицинской организации по предоставлению информации
турфирме о стоимости услуг, методах лечения, иной необходимой
информации. Продажа санаторно-курортных путевок.
Экстренные ситуации с туристом в ходе лечения. Действия
турфирмы в таких ситуациях.
- Экстремальный
туризм. Дополнительные обязанности турфирмы при
прохождении туристами маршрутов повышенной опасности. ГОСТ Р 50644-2009.
Условия договора о предоставлении информации туристом о наличии
необходимого опыта, состояния здоровья и т.п. Обучение и информирование
туристов о правилах безопасности, памятки, ознакомление под расписку.
Основания для отказа туристу в предоставлении. Распределение
ответственности за ущерб здоровью туриста. Условия договора для снижения
рисков турфирмы.
Страхование туриста.
Предварительная регистрация для
участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812)
494-69-45, 8960-232-20-97, 7-911-182-43-91, по электронной
почте travelexpo@inbox.ru
|
