Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас принять участие в специализированных семинарах для турфирм.

17 июля 2013г.

Семинар  с возможностью участия on-line

"Договор с туристом от А до Я. Изменения в законодательстве. Сложные вопросы"

СПб, Лиговский пр., дом 10

с 9.30 до 14.00

О мероприятии

• цель семинара: рассмотрение самых последних изменений  в законодательстве - введение с 2013г. обязательного уведомления Роспотребнадзора о деятельности турагентств, предоставление полномочий по контролю за деятельностью турфирм в Министерство культуры, деятельность объединения "Ростурпомощь".Рассмотрение сложных, спорных вопросов, которые возникают в практике договорных отношениий с туристами, предоставление конкретных практических рекомендации по включению в договор тех или иных условий, которые обеспечат защиту интересов туристской фирмы в различных нештатных ситуациях.
•  ведущий - юрист, специализирующийся в сфере правового регулирования туристской деятельности с опытом работы более 10 лет, постоянный ведущий семинаров бизнес-школы "ТрэвелЭкспо", эксперт консалтингового центра "ТрэвелЭкспо";
• данный семинар уже неоднократно проводился в Санкт-Петербурге, программа семинара и доклад ведущего проработаны и учитывают наиболее важные для туристских фирм вопросы;
• в семинарах постоянно принимали участие представители Роспотребнадзора и суда общей юрисдикции в связи с чем, доклад и программа основаны на реальной текущей практике применения законодательства, действующих требованиях контролирующего госоргана;
• на семинаре будет предоставлен образец договора с туристом, образцы некоторых иных документов;
• комфортный конференц-зал в гостинице "Октябрьская", кофе-брейк в ресторане "Ассамблея";
• выгодная цена, система скидок постоянным клиентам;
• возможность участия on-line.

Внимание!!! Семинар пройдет также и формате вебинара. Вы можете принять участие в семинаре либо лично посетив мероприятие, либо подключившись к on-line трансляции. Участие в вебинаре позволит: использовать инновационные возможности для обучения сотрудников, сократить затраты на повышение квалификации и затраты на командировочные расходы, получить актуальную информацию без отрыва от рабочего места. Для подключения необходимы: предварительная регистрация, доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla, Firefox, Chrome или др.), колонки (для хорошего качества звука). Все материалы участникам высылаются по электронной почте, во время трансляции участники имеют возможность письменно задавать собственные вопросы ведущему. Съемка и подключение обеспечивается применением специального видео- и аудио-оборудования, обеспечивающего высокое качество сигнала, а также предоставляет доступ к презентации ведущего.

Программа семинара

• Последние изменения в законодательство о туристской деятельности. Объединение Ростурпомощь. Возмещение ущерба туристу за счет средств Ростурпомощи. Соотношение с финансовым обеспечением. Изменения в условия договоров с туристами и операторами. Постановление Правительства РФ от 27.02.2013 N 162 "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи"
• !!!Введение уголовной ответственности за неисполнение договора. Изменения в гражданский Кодекс актуальные для туфирм. Важнейшие изменения в законодательстве, внесенные Постановлением Верховного суда № 17. Изменения в порядке рассмотрения судебных дел, распределении ответственности между туроператором и турагентом, новыет штрафы в пользу туриста. Новые разъяснения Роспотребнадзора. Измененияв распределении ответственности между туроператором и турагентом. Введение новых обязанностей для туристских фирм, отмена обязательного применения туристской путевки, иные вопросы. Право регрессного требования страховщика к туроператору, руководителям и владельцам туроператора.
• Оформление договора с туристом. Как правильно оформить приложения, памятку, программу тура к договору, изменения к договору. Подписание договора представителем турфирмы или туриста - как должны быть правильно оформлены полномочия представителя. Важнейшие изменения, внесенные Постановлением Верховного суда.
• Информирование туриста при заключении договора.Объем обязательной информации. Примеры условий договора о предоставлении информации. Объем информации об отеле при заключении договора. Рекомендации по указанию в договоре информации о категории отеля, о применении в договоре специальных туристских терминов и определений. Уголок потребителя. Образец уголка потребителя (состав документов, порядок размещения в офисе. На CD диске предоставляются образцы документов, нормативно-правовые акты для размещения в уголке потребителя).
• Общие и специальные условия договора. Обязательные (существенные) условия договора. Примеры указания существенных условий в договоре. Стоимость услуг – как правильно указывать цену услуг без нарушения закона о рекламе. Как правильно указать в договоре и не нарушить требования законодательства о зависимости стоимости услуг от курса валют, у.е. Возможные условия договора о замене отеля, изменении состава услуг. Расписка на месте при замене услуг об отсутствии претензий – спасает ли от ответственности. Согласие на обработку персональных данных – случаи и порядок получения. Образец согласия, пример оформления
• Требования контролирующего органа к договору с туристом, Что нельзя писать в договоре. Примеры типичных ошибок турфирм, примеры условий, ущемляющих права потребителя.
• Туристская путевка. Отмена обязательного применения туристской путевки.Наличные расчеты с туристами. Новые административные регламенты ФНС по контролю за наличными расчетами.
• Расторжение договора. Аннуляции. Правовые последствия отказа для туриста и турфирмы. Условия договора об аннуляции. Как должна быть произведена аннуляция – обязанности туриста. Подтверждение размера понесенных расходов.
• Предъявление претензий. Условия договора с туристом о порядке направления туристом претензий. Что дает и законно ли условие договора, о предъявлении претензий туристом на месте. Как должна быть оформлена и направлена туристом претензия. Возможности предъявлений претензий страховой компании, туроператору. Последствия пропуска срока на подачу претензии. С какого момента претензия считается полученной.
• Ответственность за неисполнение обязательств по договору с туристом.Неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательства. Виды ответственности турфирмы при   нарушении договора. Что может потребовать турист? Какие условия можно указать в договоре для снижения риска ответственности? Законные условия об освобождении от ответственности турфирмы.
  • Возмещение ущерба. Понятие ущерба – как определить сумму ущерба? Случаи, когда турист не вправе требовать возмещения ущерба даже при нарушении договора турфирмой.
  • Моральный вред. Что такое моральный вред? Основания для взыскания. В каких случаях допускается взыскание? Как определить размер морального вреда? Судебная практика.
  • Соразмерное уменьшение стоимости услуг и иные требования, которые может заявить турист.
  • Неустойки за просрочку исполнения обязательств. Штрафы за неудовлетворение правомерных требований потребителя. Механизмы взыскания.
  • Распределение ответственности между оператором и агентом.
  • Экстренные ситуации с туристом в поездке – кражи имущества туриста, травмы, задержки авиарейсов, конфликтные ситуации  и т.п. Кто несет ответственность?
  • Основания для освобождения от ответственностию. Нарушения со стороны туриста. Форс-мажор. Правовые последствия.

• Круглый стол. Ответы на вопросы.

Стоимость участия в on-line одного специалиста – 2900 руб. (НДС не облагается).

Стоимость очного участия - 3700 руб. (НДС не облагается).

В стоимость участия входят: материалы по теме семинара, в т.ч. на CD, нормативно-правовые акты по теме семинара, образцы договоров. При очном участии в стоимость входит кофе-брейк.

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 494-69-45, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru.