Онлайн Биржа Туров
Алексея Днепрового
Dneprovoi.Ru - туры и SPO от туроператоров Санкт-Петербурга и Москвы,
пляжные, экскурсионные, рекламные, авиабилеты, визы, вакансии, семинары   +7 (921939-81-99
Выберите регион
Добавить в
 Показать ВСЕ СПО
 РУБРИКИ
   Новости(3)
   Каникулы(4)
   Круизы(1)
   Новый Год(3)
   Оформление(1)
   Рекламные Туры(1)
 СТРАНЫ
   Белоруссия (2)
   Крым (1)
   Россия (18)
22 Май 2013 11:34:52 СЕМИНАР 30.05. Защита от претензий туристов. Изменения в законодательстве. Правильная работа и снижение рисков ответственности от фирмы TRAVEL EXPO

ООО «ТрэвелЭкспо»
Санкт-Петербург, Лиговский пр. 56 Г, оф. 501
Тел./факс: (812) 612-1165
Тел: 8 (911) 182-4391
travelexpo@inbox.ru , www.travelexpo.ru

 30 мая 2013г.

 

Семинар

 

«Защита от претензий туристов. Изменения в законодательстве. Правильная работа и снижение рисков ответственности» (с возможностью участия on-line)

 

Место проведения: Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 10

с 10.00 до 15.00

Ведущий:

юрист, эксперт по вопросам правового регулирования туритской деятельности с большим опытом работы, постоянный ведущий семинаров ТрэвелЭкспо.

Участникам семинара будут предоставлены практические рекомендации по правильным действиям в случае конфликта с туристом, поступления претензии или искового заявления, по способам снижения или устранения рисков ответственности турфирмы.

 

Участие  on-line: для подключения необходимы доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla, Firefox, Chrome или др.), колонки (для хорошего качества звука). Все материалы участникам высылаются по электронной почте, во время трансляции участники имеют возможность письменно задавать собственные вопросы ведущему. Съемка и подключение обеспечивается применением специального видео- и аудио-оборудования, обеспечивающего высокое качество сигнала, а также предоставляет доступ к презентации ведущего.

 

Стоимость семинара - 3700 (НДС не облагается. Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ТрэвелЭкспо - 5%)

 

Стоимость участия в on-line одного специалиста – 2500 руб. (НДС не облагается).

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

 

1.Последние изменения в законодательство о туристской деятельности. Объединение Ростурпомощь. Возмещение ущерба туристу за счет средств Ростурпомощи. Соотношение с финансовым обеспечением. Изменения в условия договоров с туристами и операторами. Постановление Правительства РФ от 27.02.2013 N 162 "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной

2.Ответственность за неисполнение обязательств по договору с туристом.Неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательства. Виды ответственности турфирмы при   нарушении договора. Что может потребовать турист? Какие условия можно указать в договоре для снижения риска ответственности? Законные условия об освобождении от ответственности турфирмы.

2.1.Возмещение ущерба. Понятие ущерба – как определить сумму ущерба? Случаи, когда турист не вправе требовать возмещения ущерба даже при нарушении договора турфирмой. 
2.2.Моральный вред. Что такое моральный вред? Основания для взыскания. В каких случаях допускается взыскание? Как определить размер морального вреда? Судебная практика.

2.3.Соразмерное уменьшение стоимости услуг и иные требования, которые может заявить турист.

2.4. Неустойки за просрочку исполнения обязательств. Штрафы за неудовлетворение правомерных требований потребителя. Механизмы взыскания.

2.5. Распределение ответственности между оператором и агентом.

2.6. Экстренные ситуации с туристом в поездке – кражи имущества туриста, травмы, задержки авиарейсов, конфликтные ситуации  и т.п. Кто несет ответственность?

2.7. Основания для освобождения от ответственностию. Нарушения со стороны туриста. Форс-мажор. Правовые последствия.

3. Претензия туриста в офис турфирмы. Действия менеджера. Фиксация получения претензии. Хитрости и уловки для защиты интересов турфирмы. Срок для подачи претензии туристом. Если срок пропущен - поможет ли это?

4.Взаимодействие с оператором и принимающей стороной при получении претензии. Организация переписки по факсу, электронной почте – правовые проблемы для турфирмы. Получение необходимой информации от туроператора, принимающей стороны.

5.Ответ на претензию туриста. Сбор необходимой документации. Как составить ответ на претензию? Необходимые документы. Что нельзя писать в ответе на претензию? Отсутствие ответа на претензию – негативные последствия.

6.Взаимодействие со страховой компанией. Уведомление страховой компании о наличии претензии. В каких случаях необходимо уведомить? Какие случаи попадают под действие финансового обеспечения? Механизм выплаты страхового возмещения. Обязанности турфирмы и страховой компании. Действия при отказе страховой компании принять претензию туриста, выплатить возмещение.

7.Недобросовестные туристы. Как противодействовать потребительскому экстремизму?

8.Жалоба потребителя в Роспотребнадзор. Последствия для турфирмы.

9.Турист подал иск в суд. Подготовка к судебному процессу. Как рассматривается судебный спор? Сроки рассмотрения. Порядок и сроки обжалования решения суда. Как принимает решение суд. Какие критерии является основанием для признания иска или отказа в иске. Судебные издержки и штрафы – какова дополнительная нагрузка на проигравшую сторону. Распределение расходов. Важно! Вопрос о доказывании в суде. Письма и объяснения принимающей стороны как доказательства – правовые проблемы. Доказывание объема предоставленных услуг. Ссылки на официальные каталоги, сайты, приложения к договору. Важно! Привлечение туроператора в процесс в качестве третьего лица и соответчика. Солидарная ответственность оператора, агента, страховой компании.

 

Стоимость - 3700 руб.

 

Стоимость участия в on-line одного специалиста – 2500 руб. (НДС не облагается).

 

Скидка - организациям, ранее принимавшим участие в семинарах компании, "ТрэвелЭкспо" – 5%.

 

В стоимость участия входят: кофе-брейк в ресторане "Ассамблея", материалы по теме семинара, в т.ч. на CD.

 

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. 

 

Регистрация участников по тел./факс: 7-960-232-20-97 7-911-182-43-91, по электронной почте  travelexpo@inbox.ru

 

 

Вы получили рассылку Питер-Т www.dneprovoi.ru | управление подпиской | условия размещения
Тел. +7 (921) 939-81-99, е-mail pitert@dneprovoi.spb.ru, Skype: PiterDnepr, видео стран www.tours-tv.ru
Ответственность за содержание объявлений несут предоставившие их фирмы

Подписка на новости турбизнеса и дайджест туров
Разместить вашу информацию в бирже туров
12+
на 18 Oct 2022 20:56
12 spo за 24 часа
40 269 просмотров
зарег. пользователи:
36 959 по всей России
  4 360 по Москве и МО
  11 846 по СПб и Сев-Зап
  14 371 по РФ без столиц
  6 382 по Сибири и ДВ