11 апреля 2013
г.
МАСТЕР-КЛАСС ОЛЕГА
АФРАМЕЕВА
«ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ
ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ. УРОКИ ОПЫТА ДЛЯ
РУКОВОДИТЕЛЯ»
Санкт-Петербург, ул. Б.Конюшенная, д. 10, Невский
Отель Гранд
с
10.00 до 17.00
Ведущий: Афрамеев Олег Эдуардович. Генеральный директор турфирмы «Звезды
Путешествий». Глава Представительства Emirates Holidays в СПб . Член
Правления Российского союза туриндустрии. Руководитель международных
проектов СЗРО РСТ. Член Правления Торгово-Промышленной палаты СПб. Стаж
работы в туризме – более 27 лет.
К участию
приглашаются руководители, специалисты
турфирм.
В ходе
мастер-класса будут рассмотрены актуальные вопросы управления современной
турфирмой.
Цель мастер-класса – предоставить практические рекомендации
участникам по оптимизации управления турфирмой, увеличению каналов продаж,
организации работы с клиентами, управлению
персоналом.
ПРОГРАММА:
ЧАСТЬ 1. Формирование ассортимента
услуг турфирмы. Выбор направлений. Договоры с
партнерами.
·
Тенденции современного рынка туристских услуг.
Какие направления или услуги пользуются спросом? Перспективы развития
рынка туристских услуг на современном этапе.
·
Развитие и бизнес-планирование в туризме. Как повысить
доходность?
·
Основы бюджетирования для руководителя
турфирмы.
·
Эффективный анализ и оценка спроса на услуги
турфирмы. Определение целевой аудитории. Формирование ассортимента услуг
турфирмы.
·
Самостоятельная работа или франчайзинг?
Преимущества и недостатки форматов работы.
·
Взаимодействие с туроператорами. Рекомендации по
организации эффективной работы. Поиск новых
партнеров.
ЧАСТЬ 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТУРИЗМЕ. КАК
ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ?
·
Формирование стратегии продвижения услуг
турфирмы.
·
Создание фирменного стиля. Дресс-код. Насколько это
нужно турфирме?
·
Офис как инструмент продаж. Оформление,
местоположение, дизайн
·
Организация работы с клиентами и клиентской базой.
Программы лояльности. Клиентоориентированный сервис. Скидки – враг или
друг продаж? Как работать с постоянными клиентами? Выстраивание
долгосрочных отношений с постоянными
клиентами.
·
Создание эксклюзивного продукта. Специальные
предложения.
·
Каналы продаж туристских услуг на современном
этапе. Оценка эффективности, преимущества и недостатки. Типичные ошибки
турфирм и заблуждения.
·
Реклама в СМИ. .
·
Сайт турфирмы как инструмент
продаж.
·
«Сарафанное радио».
·
SMS рассылки.
·
Выставки.
·
Социальные сети.
·
Телефонные продажи.
·
Иные каналы продаж.
ЧАСТЬ 3. ПЕРСОНАЛ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОЙ
РАБОТЫ ТУРФИРМЫ.
·
Поиск и подбор персонала. Как определить кто Вам
нужен и найти «своего»
кандидата? Разработка профиля должности. Анализ резюме и проведение
собеседования.
·
Обучение персонала. Алгоритм. Как научить менеджера
продавать, правильно работать с клиентом?
·
Управление персоналом. Постановка задач,
формирование должностных обязанностей. Системы мотивации и контроля за
действиями сотрудников. Как контролировать и обеспечивать нужный
результат?
·
Преодоление конфликтных ситуаций с персоналом.
Защита от недобросовестных действий бывших сотрудников. Уроки опыта для
руководителя турфирмы.
Стоимость: 4500 руб. (НДС не
облагается).
Скидка
организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» -
5%.
В стоимость участия входят: обед , материалы по теме
семинара.
Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по
тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте
travelexpo@inbox.ru. |