Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас принять участие в специализированном семинаре для турфирм в СПб!

04 апреля 2013г.

Семинар с возможностью on-line участия

 «Особенности договорных отношений между организациями в туристской деятельности».

Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.10, гостиница «Октябрьская, с 10.00 до 15.00

Ведущий: Олег Ельченко, юрист, эксперт по правовому регулированию туристской деятельности. Опыт работы юристом в сфере туризма более 7 лет. Постоянный ведущий семинаров компании «ТрэвелЭкспо».

В ходе семинара:

•даны разъяснения по  последним Важным изменениям связанным с созданием объединения Ростурпомощь и связанным с ними изменениям в договорную работу.

•рассмотрены общие правила заключения и оформления договора;

•рассмотрены возможные виды договоров между операторами и агентами, варианты договоров с корпоративными клиентами, непосредственными исполнителями услуг;

•даны рекомендации по выбору типа договора с туристом в зависимости от вида договора с оператором или исполнителем услуги;

•рассмотрены преимущества и недостатки тех или иных договорных схем, видов договоров в части гражданско-правовой защиты интересов турагентства;

•рассмотрена схема работы по заявкам – как юридически правильно фиксировать условия обслуживания, изменения в заявки для защиты интересов агентства;

•какая информация об услугах должна предоставляться туроператором турагенту;

•как взаимодействовать с оператором при поступлении различных претензий от туристов в ходе поездки, окончании тура, а также не предоставлении каких-либо услуг с целью уменьшения или устранения ответственности турагентства, привлечения оператора к урегулированию спора. Будут рассмотрены правила распределения ответственности между агентом, оператором, исполнителем услуги;
•рассмотрены основания и порядок выплаты страхового возмещения туристу: что, в каких случаях, в каком порядке и в какие сроки необходимо сделать оператору и турагентству для получения туристом возмещения ущерба от страховой компании, а не от турагентства;

•рассмотрен порядок взаимодействия с оператором при аннуляциях, в т.ч. чартерных авиабилетов, суммах, которые могут быть удержаны оператором, порядке документального обоснования и оформления удержания денежных средств при аннуляции, сроках и порядке возврата денежных средств.

Целевая аудитория: рукводители, менеджеры турфирм.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1.Актуальные  изменения в законодательство. Создание объединения Ростурпомощь. Изменения в договоры между операторами и агентами.

2.Общие положения о порядке оформления и подписания договора. С какого момента договор считается заключенным? Обязательные (существенные условия договора) в зависимости от вида договора (агентирование, поручение, услуги, комиссия). Возможно ли и в каком порядке удаленное заключение договора - обмен документами для заключения договора по факсу, электронной почте? Подписание договора. Использование факсимиле при подписании договора. Подписание договора представителем. Порядок оформления доверенности. Можно ли и как правильно оформить приказ для подтверждения полномочий на подписание договора? Как проверить полномочия представителя при подписании договора?

3.Договоры между туроператорами и турагентами.

3.1.Возможные варианты договорных схем и видов договоров, которые могут быть применены в отношениях между туроператором и турагентом (договоры оказания услуг (экскурсии, проживание, питание, трансферы и т.п.), агентские договоры различных видов, договоры поручения). Может ли применяться договор купли-продажи?

3.2.Преимущества и недостатки договорных схем с точки зрения гражданско-правовой защиты турфирмы. Какой договор заключить с туристом в зависимости от вида договора с оператором? Рекомендации, примеры.

3.3.Агентские договоры с туроператорами. Деятельность агента от своего имени и деятельность агента от имени туроператора – правовые последствия, особенности договорных отношений. Практические рекомендации по включению в договор с туроператором условий для защиты интересов турагентства. Права и обязанности сторон. Предоставление информации об услугах. Кто несет ответственность за достоверность информации в каталоге? Рекомендации по порядку работы с заявками и подтверждениями. Финансовое обеспечение. Распределение ответственности перед туристом между туроператором и турагентом. Рекомендации агентствам по претензионной работе с операторами. Аннуляции туров туристами. Возврат сумм за авиабилеты. Влияние условий договора об аннуляциях, ответственности на условия договора с туристом.

3.4. Если туроператор заключает договор оказания услуг? Особенности правового регулирования. Рекомендации. Форма договора. Примеры условий.

4.Договоры с корпоративными клиентами. Схемы работы. Агентские договоры. Договоры оказания услуг. Примеры договоров и рекомендуемых условий. Схема работы по «заявкам».

5.Договоры с исполнителями услуг (санатории, коттеджи, системы бронирования, билеты и т.п.).

6.Ответственность за неисполнение договора. Понятие неисполнения и ненадлежащего исполнения обязательства. Неисполнение договора оператором. Ошибки менеджеров оператора при оформлении билетов, виз, бронировании услуг. Ответственность за достоверность информации об услугах. Всегда ли при неисполнении обязательств возникает ответственность? Ничтожность условий договора. Условия о форс-мажоре. Условия об освобождении от ответственности. Убытки – порядок взыскания. Виды обеспечения обязательств (неустойка, задаток). Оговорка о подсудности судебных исков. Рассмотрение споров с туристами – как привлечь оператора в судебный процесс?

Стоимость участия в одном семинаре – 3360 руб. При участии скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ТрэвелЭкспо – 5%

В стоимость участия входят: кофе-брейки, материалы по теме семинара, в т.ч. на CD, нормативно-правовые акты по теме семинара, образцами документов.

 Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru