|
22 февраля
2013
Семинар
«Техники активных
продаж туристских услуг в конкурентных условиях»
Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Б.Конюшенная, д. 10, Невский Отель
Гранд
с 10.00 до
17.00
Если вы нацелены
на результат и на победу в конкурентной борьбе на громадном рынке
предложений туристских услуг, быть успешным менеджером по продаже
туристического продукта и услуг и иметь постоянных клиентов, то данный
семинар для вас!
Ведущий: Ирина
Афрамеева - бизнес-тренер и консультант, работает в сфере
подготовки, обучения, развития персонала и консультационных услуг с 1996
года. Имеет сертификат тренера Spearhead, сертификат Австрийского
Института управления гостиничного бизнеса. Прошла программу «Тренинг для
тренеров» в Великобритании.
Подготовила и
успешно провела авторские программы для многих предприятий, в
числе, в турфирмах «Калипсо – мир путешествий», AurinkoMatkat, Солвекс-Турне,
Синбдад, в гостиницах Астория и Англетер, сеть отелей «Сокос», Коринтия
Невский Палас, Сочи Гранд Отель и СПА,
предприятиях Phllip Morris, Isku, Лонмади,
МегаФон и многих других.
Тренинг проходит в
интерактивном формате и предусматривает:
- Различные
активные упражнения
- Разбор кейсов и
международных стандартов с выводами и обменом опытом
Приглашаем к
участию:
·
менеджеров по
продажам туристских фирм
·
руководителей
организаций сферы туризма
ПРОГРАММА
Часть 1.
Особенности продаж туристских услуг и психология клиентов в настоящее
время:
·
Как турист
выбирает турфирму. Критерии выбора турфирм. Специфика работы менеджера по
продажам туристских услуг.
·
Как выделиться на
фоне конкурентов и сделать свои туристские услуги
уникальными
·
Наши конкурентные
преимущества, в чем наша сила?
Часть 2. Техники
активных продаж туристских услуг:
·
Первый звонок
клиента в компанию. Как заинтересовать?
·
Клиент обзванивает
всех подряд, ищет подешевле. Как его привлечь? Причины неудачи любых
телефонных переговоров. Ошибки, которые сведут «на нет» любой телефонный
разговор. Какая ошибка в телефонном маркетинге самая
дорогая?
·
Телефонный имидж.
Стандарты телефонного общения
·
Люди покупают
сначала людей!
·
Как сформировать
потребность клиента, даже если он просто позвонил
·
Структура
разговора по телефону - входящий звонок
·
Структура и
алгоритм переговоров с
клиентом в офисе
·
Умение установить
контакт, как разговорить собеседника и построить доверительные
отношения
·
Эффективная
техника постановки вопросов для выяснения потребностей
клиента
·
Формула ЗМЕН (FAB)
– профессиональное представление продукта и туристских
услуг
·
Умение доказать
конкурентное преимущество сотрудничества с турфирмой, с менеджером (а
зачем Вам это нужно, уважаемый Клиент?)
·
Приемы и техники
убеждения клиента
·
Как понять какую
максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дорогой
тур
·
Методы ускорения
завершения сделки
·
Как превзойти
ожидания клиента
·
Как
профессионально предложить дополнительные услуги, повысить объем заказа и
продать более дорогой тур
·
Алгоритм работы с
возражениями и сомнениями клиента
·
(«дорого», «а
почему у них дешевле?», «подумаю», ситуации, предложенные
участниками)
·
Завершение сделки,
настрой на долгосрочное сотрудничество
·
Работа с жалобами
и рекламациями.
·
Работа с
недовольными клиентами, как вернуть клиентов? Типичные ошибки при продаже
туристских услуг
·
Поддержание
долгосрочных отношений с клиентами
·
Что после отдыха?
как правильно ненавязчиво предлагать дополнительные
услуги?
Часть 3.Анализ и
выработка алгоритма взаимодействия с клиентами в ситуациях, предложенных
участниками
Стоимость участия в семинаре одного
специалиста –4500 руб. (НДС не
облагается).
Скидки организациям, ранее
принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» -
5%
В стоимость участия
входят: обед,
материалы по теме семинара, сертификат об
участии.
Предварительная регистрация для участия в семинаре
обязательна.Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65,
7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru
| 
