| ||
26 апреля 2012г.
Семинар в мини-группе «Договор с туристом. Требования законодательства. Практика контролирующего госоргана»
Санкт-Петербург, гостиница Октябрьская, Лиговский пр., дом 10
с 17:30 до 20:30
В семинаре примет участие представитель контролирующего органа госвласти.
Целью семинара является информирование участников о текущих требованиях законодательства к договору с туристом, позиции контролирующего органа по различным спорным вопросам, текущей практики применения законодательства, судебной и административной практике в сфере договорных отношений с туристами.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1.Выполнение требований законодательства о защите прав потребителя и о турдеятельности при оказании услуг туристам:
-Информирование туриста. Какая информация должна предоставляться туристу, на каком этапе заключения договора и в какой форме? Порядок информирования – всегда ли нужна подпись туриста?. Уголок потребителя – требования к документам, месту размещения.
-Заключение договора с туристом. Требования к форме договора. Требования к содержанию договора. Состав обязательных условий. Позиция контролирующего органа по условиям, которые ущемляют права потребителя (замена услуг, аннуляции, неустойки и штрафы в отношении туриста, привязка стоимости к курсам валют, невыдача визы, загранпаспорта и т.д.). На семинаре предоставляется форма договора. Получение согласия на обработку ПДн. Действия при отказе туриста от дачи согласия (на CD – форма согласия на обработку ПДн).
-Действия турфирмы при получении претензии от туриста. Сроки рассмотрения, порядок ответа. Привлечение туроператора к рассмотрению претензии. Что может потребовать турист при неисполнении и ненадлежащем исполнении договора турфирмой? Какие дополнительные санкции могут быть наложены на турфирму в случае отказа в рассмотрении претензии, нарушения сроков рассмотрения претензии? Взыскание ущерба и морального вреда. Практика.
2.Выполнение требований законодательства о санитарно-эпидемиологических требованиях к офису турфирмы (при проведении Роспотребнадзором плановых проверок проверяются как выполнение требований по защите прав потребителя, так и санитарные требования к офису). Нормативно-правовые акты. Размеры штрафов.
3.Проверки турфирмы. Изменения в порядке контрольных мероприятий Роспотребнадзора, изменения в Закон РФ «О защите прав потребителя». План проверок – где посмотреть? Основание для включения турфирмы в план проверок. Изменения в планe проверок. Уведомления о ведении деятельности в Роспотребнадзор. Виды и формы проверок (плановая и внеплановая, выездная и документарная). Порядок проведения проверок. Уведомление о проверке. Можно ли не уведомлять турфирму о проверке? Проверка по жалобе туриста. Согласование проверки с прокуратурой. Какие документы должен предъявить проверяющий? Может ли быть проведена проверка в отсутствие директора турфирмы? Продолжительность проверки. Какие документы и информацию может затребовать проверяющий? Оформление итогов проверки. Акт о проведении проверки. Вопрос о контрольной закупке – кто имеет прав проводить. Порядок. В каких случаях контрольная закупка неправомерна?
4.Административная ответственность за нарушение законодательства о туристской деятельности. Виды нарушений – полный перечень. Виды наказаний. Размеры штрафов. Кто несет ответственность – организация или сотрудник? Важные изменения в ст. 14.4. КоАП РФ – установление ответственности в виде штрафа за нарушения в качестве услуги.. порядок привлечения к административной ответственности. Протокол об административном правонарушении. Порядок обжалования постановления о привлечении к ответственности в Арбитражный суд.
-Круглый стол, ответы на вопросы, примеры ситуаций.
Стоимость участия в семинаре: 3360 руб. (НДС не облагается), (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%)
В стоимость входит кофе-брейк, раздаточные материалы по теме семинара.
Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, travelexpo@inbox.ru
Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820
|
Вы получили рассылку Питер-Т www.dneprovoi.ru | управление подпиской | условия размещения
Тел.
+7 (921) 939-81-99, е-mail pitert@dneprovoi.spb.ru, Skype: PiterDnepr, видео стран www.tours-tv.ru
Ответственность за
содержание объявлений несут предоставившие их
фирмы