26 апреля 2012г.
Семинар
в мини-группе «Договор с туристом. Требования законодательства. Практика
контролирующего госоргана»
Санкт-Петербург,
гостиница Октябрьская, Лиговский пр., дом 10
с
17:30 до 20:30
В
семинаре примет участие представитель
контролирующего органа госвласти.
Целью
семинара является
информирование участников о текущих требованиях законодательства к
договору с туристом, позиции контролирующего органа по различным спорным
вопросам, текущей практики применения законодательства, судебной и
административной практике в сфере договорных отношений с
туристами.
ПРОГРАММА
СЕМИНАРА
1.Выполнение
требований законодательства о защите прав потребителя и о турдеятельности
при оказании услуг туристам:
-Информирование
туриста. Какая
информация должна предоставляться туристу, на каком этапе заключения
договора и в какой форме? Порядок информирования – всегда ли нужна подпись
туриста?. Уголок потребителя – требования к документам, месту размещения.
-Заключение
договора с туристом.
Требования к форме договора. Требования к содержанию договора. Состав
обязательных условий. Позиция контролирующего органа по условиям, которые
ущемляют права потребителя (замена услуг, аннуляции, неустойки и штрафы в
отношении туриста, привязка стоимости к курсам валют, невыдача визы,
загранпаспорта и т.д.). На
семинаре предоставляется форма договора. Получение согласия на обработку
ПДн. Действия при отказе туриста от дачи согласия (на CD
– форма согласия на обработку ПДн).
-Действия
турфирмы при получении претензии от туриста. Сроки
рассмотрения, порядок ответа. Привлечение туроператора к рассмотрению
претензии. Что может потребовать турист при неисполнении и ненадлежащем
исполнении договора турфирмой? Какие дополнительные санкции могут быть
наложены на турфирму в случае отказа в рассмотрении претензии, нарушения
сроков рассмотрения претензии? Взыскание ущерба и морального вреда.
Практика.
2.Выполнение
требований законодательства о санитарно-эпидемиологических требованиях к
офису турфирмы (при
проведении Роспотребнадзором плановых проверок проверяются как выполнение
требований по защите прав потребителя, так и санитарные требования к
офису). Нормативно-правовые
акты. Размеры
штрафов.
3.Проверки
турфирмы. Изменения
в порядке контрольных мероприятий Роспотребнадзора, изменения в Закон РФ
«О защите прав потребителя».
План проверок – где
посмотреть? Основание для
включения турфирмы в план проверок. Изменения в планe
проверок. Уведомления о ведении деятельности в
Роспотребнадзор. Виды и формы
проверок (плановая и внеплановая, выездная и документарная). Порядок
проведения проверок. Уведомление о проверке. Можно ли не уведомлять
турфирму о проверке? Проверка по жалобе туриста. Согласование проверки с
прокуратурой. Какие документы должен предъявить проверяющий? Может ли быть
проведена проверка в отсутствие директора турфирмы? Продолжительность
проверки. Какие документы и информацию может затребовать проверяющий?
Оформление итогов проверки. Акт о проведении проверки.
Вопрос о контрольной закупке –
кто имеет прав проводить. Порядок. В каких случаях контрольная закупка
неправомерна?
4.Административная
ответственность за нарушение законодательства о туристской деятельности.
Виды
нарушений – полный перечень. Виды наказаний. Размеры штрафов. Кто несет
ответственность – организация или сотрудник? Важные изменения в ст. 14.4. КоАП
РФ – установление ответственности в виде штрафа за нарушения в качестве
услуги.. порядок привлечения к административной
ответственности. Протокол об административном правонарушении.
Порядок обжалования постановления о привлечении к ответственности в
Арбитражный суд.
-Круглый
стол, ответы
на вопросы, примеры
ситуаций.
Стоимость
участия в семинаре: 3360
руб. (НДС не облагается), (скидка организациям, ранее принимавшим участие
в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%)
В
стоимость входит кофе-брейк, раздаточные материалы по теме
семинара.
Регистрация
участников семинара по тел.: (812)
612-11-65, 8-911-182-43-91,
travelexpo@inbox.ru
Оплата
платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»:
ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ
«Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО
87441900, ОГРН 1089848040820
|