31 марта 2011г.

Авторский СЕМИНАР – ТРЕНИНГ

«ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ в ТУРИЗМЕ»

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, д. 10, Невский Отель Гранд 6 этаж

с 10.00 до 17.00

Вы когда-нибудь считали, сколько людей, позвонивших вам в офис, стали вашими клиентами? По статистике, в среднем около 68% клиентов «теряется» на этапе телефонного звонка потенциального клиента в фирму. Так как же «зацепить» клиента с первого же звонка? Как сделать постоянным клиентом каждого, кто однажды позвонил в ваш офис?

Ответам на указанные вопросы посвящен данный семинар-тренинг.

Автор и ведущая: Татьяна Виноградова, продавец – практик с 17-летним стажем, бизнес-тренер, доцент кафедры туризма и социально-культурного сервиса СПбГУКИ, автор учебников «Персональная продажа в туризме» и «Технологии продаж услуг туристской индустрии»

ЦЕЛЬ семинара-тренинга: освоить алгоритм профессиональной телефонной коммуникации с потенциальным клиентом, обеспечивающий возможность его превращения в реального, готового стать и постоянным клиентом Вашей организации.

Тренинг рассчитан на: менеджеров, занимающихся непосредственно общением с потенциальными туристами по телефону и лично в офисе.

В ПРОГРАММЕ семинара – тренинга рассмотрение следующих вопросов:

·         7 объективных ограничений телефонной коммуникации, принципиально отличающих ее от очной;

·         4 основные задачи менеджера «на телефоне».

·         Причины неудачи любых телефонных переговоров. Ошибки, которые сведут «на нет» любой телефонный разговор. Какая ошибка в телефонном маркетинге самая дорогая;

·         11 простейших, но эффективных техник, обеспечивающих успешность любого телефонного разговора.

·         Клиент обзванивает всех подряд, ищет подешевле. Как его привлечь? Эффективны ли готовые клише? Нужно ли и как представляться клиенту в начале беседы?

·         Как эффективно ответить на вопрос: «Сколько стоит Эльдорадо?»

·         Как себя вести в «нештатных ситуациях»?

·         Как эффективно работать одновременно на нескольких линиях?

·         Можно ли просить звонящего перезвонить?

·         Надежные инструменты послепродажного телефонного сервиса;

·         Стандарт обслуживания или его индивидуальность ?

·        Как правильно получить координаты абонента?

·        Автоответчик – друг или враг?

NB !!!      Количество мест ограничено – только 15 участников!!

Стоимость участия в семинаре: 3460 руб. (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО ТрэвелЭкспо 5 %).

В стоимость входит кофе-брейк.

Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru.

Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820.