31 марта 2011г.
Авторский СЕМИНАР – ТРЕНИНГ
«ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ в ТУРИЗМЕ»
Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, д. 10, Невский Отель Гранд 6
этаж
с 10.00 до
17.00
Вы когда-нибудь считали,
сколько людей, позвонивших вам в офис, стали вашими клиентами? По
статистике, в среднем около 68% клиентов «теряется» на этапе телефонного
звонка потенциального клиента в фирму. Так как же «зацепить» клиента с
первого же звонка? Как сделать постоянным клиентом каждого, кто однажды
позвонил в ваш офис?
Ответам на указанные вопросы посвящен данный
семинар-тренинг.
Автор
и ведущая: Татьяна Виноградова, продавец –
практик с 17-летним стажем, бизнес-тренер, доцент кафедры туризма и
социально-культурного сервиса СПбГУКИ, автор учебников «Персональная
продажа в туризме» и «Технологии продаж услуг туристской индустрии»
ЦЕЛЬ
семинара-тренинга: освоить
алгоритм профессиональной телефонной коммуникации с потенциальным
клиентом, обеспечивающий возможность его превращения в реального,
готового стать и постоянным клиентом Вашей
организации.
Тренинг рассчитан
на: менеджеров, занимающихся непосредственно общением с
потенциальными туристами по телефону и лично в офисе.
В ПРОГРАММЕ
семинара – тренинга рассмотрение следующих
вопросов:
·
7 объективных ограничений телефонной
коммуникации, принципиально отличающих ее от
очной;
·
4 основные задачи менеджера «на
телефоне».
·
Причины неудачи любых телефонных переговоров.
Ошибки, которые сведут «на нет» любой телефонный разговор. Какая ошибка
в телефонном маркетинге самая дорогая;
·
11 простейших, но эффективных техник,
обеспечивающих успешность любого телефонного разговора.
·
Клиент обзванивает всех подряд, ищет подешевле.
Как его привлечь? Эффективны ли готовые клише? Нужно ли и как
представляться клиенту в начале беседы?
·
Как эффективно ответить на вопрос: «Сколько стоит
Эльдорадо?»
·
Как себя вести в «нештатных
ситуациях»?
·
Как эффективно работать одновременно на
нескольких линиях?
·
Можно ли просить звонящего
перезвонить?
·
Надежные инструменты послепродажного телефонного
сервиса;
·
Стандарт обслуживания или его индивидуальность ?
·
Как правильно получить
координаты абонента?
·
Автоответчик – друг
или враг?
NB !!!
Количество мест ограничено – только 15
участников!!
Стоимость участия в
семинаре: 3460
руб. (скидка организациям, ранее
принимавшим участие в семинарах ООО ТрэвелЭкспо 5 %).
В стоимость входит
кофе-брейк.
Регистрация участников семинара по
тел.: (812) 612-11-65,
8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru.
Оплата
платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП
780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк»
(ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН
1089848040820.