10 марта (четверг) 2011г.

Семинар «Договорные отношения с туристами. Общие и особенные вопросы»

Место проведения: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 10, гостиница «Октябрьская», «Зеленый конференц- зал».

с 14.00 до 18.00

Ведущий: Ельченко Олег Владимирович, юрист компании «Калипсо-мир путешествий», эксперт по правовому регулированию туристской деятельности.

К участию в семинаре приглашена судья Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Целью семинара: является предоставление слушателям разъяснений по специальным, частным вопросам, которые возникают в практике договорных отношений с туристами, а также предоставление конкретных практических рекомендации по включению в договор тех или иных условий, которые обеспечат защиту интересов туристской фирмы в различных нештатных ситуациях.

1)Договор. Выбор типа договора: предварительный договор, договор поручения, агентский договор, договор реализации туристского продукта. Преимущества  и недостатки применения данных договоров для туристских фирм.

2)Информирование туриста. Объем необходимой информации. Как правильно оформить памятку и информационный листок, программу тура к договору. Объем информации об отеле. Рекомендации по указанию в договоре информации  о категории отеля, о применении в договоре специальных туристских  терминов и определений. Стоимость услуг – как правильно указывать цену услуг без нарушения закона о рекламе. Позиция ФАС РФ. Возможна ли привязка стоимости к курсу валют.

3) Порядок заключения договора. Форма договора. Кто имеет право подписи договора со стороны туристской фирмы. Подписание договора представителем - как должны быть правильно оформлены полномочия представителя.  Реквизиты – что должно быть указано. Понятие  почтового адреса. Что следует указать в договоре, если турист самостоятельно оформляет визы, паспорта, приобретает билеты. Условия договора о замене отеля, изменении состава услуг. Рекомендации по возможным условиям договора о замене услуг с учетом позиции контролирующего органа. Расписка на месте при замене услуг об отсутствии претензий – спасает ли от ответственности. Согласие на обработку персональных данных – случаи и порядок получения.

4)Туристская путевка. Проблема туристской путевки. Пути решения. Залог, задаток, применение путевки не как БСО. Порядок оформления путевки.

5) Расторжение договора. Аннуляции. Условия договора об аннуляции. Как должна быть произведена аннуляция – обязанности туриста. Подтверждение размера понесенных расходов.

6) Предъявление претензий. Условия договора с туристом о порядке  направления туристом претензий. Что дает и законно ли условие договора,  о предъявлении претензий туристом на месте. Как должна быть оформлена и направлена туристом претензия. Возможности предъявлений претензий страховой компании, туроператору. Возможна ли подача претензии после 20 дней по окончании тура. С какого момента претензия считается полученной.

7) Ответственность. Случаи и возможности освобождения туристской фирмы от ответственности. Какие условия можно указать в договоре для обеспечения интересов турфирмы. Кто  несет ответственность перед туристом в части организации перевозки – перевозчик или туристская фирма. Позиция контролирующего органа.

8) Форс – Мажор. Какие обстоятельства являются обстоятельствами форс-мажора (отказ в визе или ошибка консульства, отмена рейса, аварии в отеле, забастовки, болезнь туриста, извержения вулкана, цунами и т.п.) Каковы возможные последствия форс-мажора. Какие суммы подлежат возврату туристу при форс-мажоре. Угроза безопасности. Правовой механизм отказа от тура в связи с угрозой безопасности туристов. Комментарий к ситуациям в Египте, Домодедово.

9) Комментарий к письмам РОСПОТРЕБНАДЗОРА.

10) Круглый стол. Ответы на вопросы

Раздаточные материалы: CD-диск с нормативно-правовой базой, материалы по теме семинара, образцами договоров.

Стоимость участия в семинаре: 2700 руб., (НДС не облагается), (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО ТрэвелЭкспо 5%)

В стоимость входит кофе-брейк.

Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru

Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820.