Семинар
«Особенные вопросы договорных
отношений с туристами»
23 декабря 2010г.
(четверг)
Санкт-Петербург, Лиговский
проспект, дом 10, гостиница «Октябрьская», «Зеленый
зал».
с 14.00 до
17.30
Ведущий: Вахмистрова Светлана Ивановна,
юрист, к.и.н., доцент БАТиП, автор учебников по правовому регулированию
туристской деятельности.
Целью семинара является предоставление
слушателям разъяснений по специальным, частным вопросам, которые
возникают в практике договорных отношений с туристами, а также
предоставление конкретных практических рекомендации по включению в
договор тех или иных условий, которые обеспечат защиту интересов
туристской фирмы в различных нештатных ситуациях.
ПРОГРАММА
СЕМИНАРА
-Возможные
виды договоров с туристом. Выбор вида договора. Преимущества и недостатки применения видов
договоров для туристских фирм.
-Комментарий к письму
Роспотребнадзора № 01/9963-0-32
от 06.07.2010г.
-Как и в
каких случаях надо получить согласие на обработку персональных данных
туриста (заказчика) и иных лиц, указанных в договоре. Последствия отказа
туриста и иных лиц дать согласие на обработку персональных
данных.
-Проблема
туристской путевки. Пути решения. Залог, задаток, применение путевки не
как БСО.
-Как
правильно оформить договор и приложения (программа тура, памятка и т.д.). Кто имеет право подписи
договора со стороны туристской фирмы. Подписание договора
представителем, в т.ч. туриста - как должны быть правильно оформлены
полномочия представителя.
Понятие почтового
адреса.
-Объем
информации об отеле. Рекомендации по указанию в договоре информации о категории отеля, о применении
в договоре специальных туристских
терминов и определений. Кто несет ответственность, если
информация об отеле при заключении договора отличается от информации в
каталоге.
-Стоимость
услуг – как правильно указывать цену услуг без нарушения закона о
рекламе. Позиция ФАС РФ.
-Аннуляции.
Условия договора об аннуляции. Как должна быть произведена аннуляция –
обязанности туриста. Подтверждение размера понесенных расходов. Штрафы
оператора превышают предоплату туриста – можно ли требовать доплаты с
туриста-?. Сроки и порядок возврата денежных средств туристу при
аннуляции - возможности договорных условий.
-Кто несет ответственность перед
туристом в части организации перевозки – перевозчик или туристская
фирма. Позиция контролирующего органа. Какие условия можно указать в
договоре для обеспечения интересов турфирмы в части
перевозки.
-Случаи и
возможности освобождения туристской фирмы от ответственности. Какие
обстоятельства являются обстоятельствами форс-мажора (отказ в визе или
ошибка консульства, отмена рейса, аварии в отеле, забастовки, болезнь
туриста, погодные условия, извержения вулкана и т.п.) Каковы возможные
последствия форс-мажора. Какие суммы подлежат возврату туристу при
форс-мажоре. Условия договора о распределении расходов. Правовой
механизм отказа от тура в связи с угрозой безопасности
туристов.
-Условия договора о замене отеля,
изменении состава услуг. Рекомендации по возможным условиям договора о
замене услуг с учетом позиции контролирующего органа. Расписка на месте
при замене услуг об отсутствии претензий – спасает ли от ответственности
-?
- Условия
договора с туристом о порядке
направления туристом претензий. Что дает и законно ли условие
договора, о предъявлении
претензий туристом на месте. Как должна быть оформлена и направлена
туристом претензия. Возможности предъявлений претензий страховой
компании, туроператору. Последствия пропуска сроков для подачи
претензии, а также нарушения порядка подачи претензии. С какого момента
претензия считается полученной.
-Условия
договора о предоставлении дополнительных услуг.
-Судебная
практика.
-Ответы на
вопросы
Раздаточные
материалы:
CD-диск с
нормативно-правовой базой, информационной статьей об общих требованиях к
договору с туристом (существенные условия, условия о правах и
обязанностях, ответственности, финансовом обеспечении), материалы по
теме семинара.
Регистрация участников семинара по тел.:
(812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru
Стоимость
участия в семинаре: 2500
руб., (НДС не облагается), оплата платежным поручением на р/счет ООО
«ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в
СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК
044030761, ОКПО 87441900, ОГРН
1089848040820
