Семинар «Особенные вопросы договорных
отношений с туристами» 23 декабря 2010г.
(четверг) Санкт-Петербург, Лиговский
проспект, дом 10, гостиница «Октябрьская», «Зеленый
зал». с 14.00 до
17.30 Ведущий: Вахмистрова Светлана Ивановна,
юрист, к.и.н., доцент БАТиП, автор учебников по правовому регулированию
туристской деятельности. Целью семинара является предоставление слушателям
разъяснений по специальным, частным вопросам, которые возникают в практике
договорных отношений с туристами, а также предоставление конкретных
практических рекомендации по включению в договор тех или иных условий,
которые обеспечат защиту интересов туристской фирмы в различных нештатных
ситуациях. ПРОГРАММА
СЕМИНАРА -Возможные виды договоров с
туристом. Выбор вида договора. Преимущества и недостатки применения видов
договоров для туристских фирм. -Комментарий к письму
Роспотребнадзора № 01/9963-0-32
от 06.07.2010г. -Как и в каких случаях надо
получить согласие на обработку персональных данных туриста (заказчика) и
иных лиц, указанных в договоре. Последствия отказа туриста и иных лиц дать
согласие на обработку персональных данных. -Проблема туристской путевки. Пути
решения. Залог, задаток, применение путевки не как
БСО. -Как правильно оформить договор и
приложения (программа тура, памятка
и т.д.). Кто имеет право подписи договора со стороны туристской
фирмы. Подписание договора представителем, в т.ч. туриста - как должны
быть правильно оформлены полномочия представителя. Понятие почтового адреса.
-Объем информации об отеле.
Рекомендации по указанию в договоре информации о категории отеля, о применении в
договоре специальных туристских
терминов и определений. Кто несет ответственность, если информация
об отеле при заключении договора отличается от информации в каталоге.
-Стоимость услуг – как правильно
указывать цену услуг без нарушения закона о рекламе. Позиция ФАС РФ.
-Аннуляции. Условия договора об
аннуляции. Как должна быть произведена аннуляция – обязанности туриста.
Подтверждение размера понесенных расходов. Штрафы оператора превышают
предоплату туриста – можно ли требовать доплаты с туриста-?. Сроки и
порядок возврата денежных средств туристу при аннуляции - возможности
договорных условий. -Кто несет ответственность перед
туристом в части организации перевозки – перевозчик или туристская фирма.
Позиция контролирующего органа. Какие условия можно указать в договоре для
обеспечения интересов турфирмы в части перевозки. -Случаи и возможности освобождения
туристской фирмы от ответственности. Какие обстоятельства являются
обстоятельствами форс-мажора (отказ в визе или ошибка консульства, отмена
рейса, аварии в отеле, забастовки, болезнь туриста, погодные условия,
извержения вулкана и т.п.) Каковы возможные последствия форс-мажора. Какие
суммы подлежат возврату туристу при форс-мажоре. Условия договора о
распределении расходов. Правовой механизм отказа от тура в связи с угрозой
безопасности туристов. -Условия договора о замене отеля,
изменении состава услуг. Рекомендации по возможным условиям договора о
замене услуг с учетом позиции контролирующего органа. Расписка на месте
при замене услуг об отсутствии претензий – спасает ли от ответственности
-? - Условия договора с туристом о
порядке направления туристом
претензий. Что дает и законно ли условие договора, о предъявлении претензий туристом
на месте. Как должна быть оформлена и направлена туристом претензия.
Возможности предъявлений претензий страховой компании, туроператору.
Последствия пропуска сроков для подачи претензии, а также нарушения
порядка подачи претензии. С какого момента претензия считается
полученной. -Условия договора о предоставлении
дополнительных услуг. -Судебная практика.
-Ответы на
вопросы Раздаточные
материалы:
CD-диск с нормативно-правовой базой,
информационной статьей об общих требованиях к договору с туристом
(существенные условия, условия о правах и обязанностях, ответственности,
финансовом обеспечении), материалы по теме семинара. Регистрация участников семинара по тел.: (812)
612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru
Стоимость участия в семинаре: 2500 руб., (НДС не облагается),
оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967,
КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк»
(ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН
1089848040820 |